Política de Cancelación de Pedidos

La presente política de cancelación tiene como finalidad ofrecer a los clientes un marco claro, fiable y transparente para la gestión de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, garantizando una experiencia de compra segura y ordenada en España.

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado, la cancelación será aceptada y se efectuará un reembolso íntegro.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo máximo de 24 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme al procedimiento de devoluciones y reembolsos establecido por la tienda.

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de cancelación de forma diligente, transparente y conforme a la normativa aplicable.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido. La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• número de pedido;
• nombre completo del comprador;
• comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará su recepción y estado a la mayor brevedad posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará conforme a las siguientes condiciones:

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
• El tiempo exacto dependerá de los procedimientos del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.

El cliente podrá recibir una notificación automática una vez que el reembolso haya sido completado.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o con el procedimiento correspondiente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: inquiry@casaupshop.com
Teléfono: +65 (863) 06378
Dirección: APT BLK 16 MARINE TERRACE #09-72, SINGAPORE 440016, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Recomendamos priorizar el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión más rápida y fácilmente verificable de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, ágil y alineado con los derechos del consumidor, permitiendo a cada cliente gestionar sus pedidos con total tranquilidad.