Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y transparente. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega dentro del territorio de España.

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• estar en perfecto estado original, sin uso y sin daños;
• ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos;
• incluir el número de pedido y el motivo de la devolución;
• ser devuelto utilizando la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete, que el cliente recibe junto con el producto.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones no será elegible para reembolso.

2. Ausencia de intercambio directo

• La tienda no ofrece intercambios directos. Todas las devoluciones se gestionan de forma individual para garantizar un control adecuado.

Si el cliente desea un modelo diferente u otra variante, deberá realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso correspondiente haya sido completado.

3. Cancelación y reembolso

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al presente procedimiento de devolución.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El tiempo final de acreditación dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera del cliente.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud;
• esperar nuestra confirmación con las instrucciones necesarias;
• preparar el paquete y devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el envío original.

Nuestro equipo acompaña al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y eficiente.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por motivos personales, como preferencias, dimensiones o modelo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para mayor seguridad.

6. Verificación y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación para comprobar su conformidad con las condiciones establecidas.

Si todo es conforme, el reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo final dependerá de la entidad financiera del cliente.

7. Limitaciones y casos especiales

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• productos personalizados o fabricados a medida;
• artículos usados, dañados o incompletos;
• artículos devueltos fuera del plazo de 35 días.

Si una devolución no cumple los criterios establecidos, el cliente será informado y el artículo podrá ser reenviado, asumiendo el cliente los gastos correspondientes.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: inquiry@casaupshop.com
Teléfono: +65 (863) 06378
Dirección: APT BLK 16 MARINE TERRACE #09-72, SINGAPORE 440016, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, equidad y acompañamiento en cada etapa del proceso de devolución y reembolso.