Política de Servicio Postventa

El presente documento describe las modalidades del servicio de asistencia postventa ofrecido por la tienda a través de nuestro sitio web. Su objetivo es garantizar una gestión clara, estructurada y eficaz de las solicitudes de los clientes tras la recepción de su pedido, de conformidad con la normativa aplicable en España.

1. Objeto del servicio postventa

El servicio postventa tiene como finalidad proporcionar asistencia cuando el cliente experimenta cualquier incidencia relacionada con su pedido, el producto recibido o su utilización.

Las solicitudes pueden referirse, entre otras, a:

• consultas sobre el estado o el funcionamiento del producto;
• incidencias detectadas en el momento de la recepción del pedido;
• información sobre el proceso de devolución o reembolso;
• necesidad de asistencia adicional tras la compra.

2. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retraso, paquete extraviado o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo:

• verifica el estado del envío;
• inicia una investigación con el operador logístico cuando sea necesario;
• informa al cliente de manera clara sobre el avance del proceso y las posibles soluciones.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido presenta un defecto visible o no se ajusta a la descripción realizada en el sitio web, el cliente deberá contactarnos a la mayor brevedad posible, facilitando:

• el número de pedido;
• una descripción detallada del problema;
• fotografías del producto y del embalaje recibido.

Tras la verificación de la información proporcionada, se propondrá la solución más adecuada según el caso, que podrá consistir en sustitución, reembolso u otra medida conforme a la normativa vigente y a nuestro procedimiento de devoluciones.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente podrá presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.

El servicio postventa proporciona todas las instrucciones necesarias para el retorno del producto. La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, de modo que el cliente la recibe junto con el producto.

Todas las etapas del proceso se comunican de forma clara para garantizar una tramitación eficaz y transparente.

5. Plazos de tramitación del servicio postventa

Los plazos de gestión pueden variar en función de la naturaleza de la solicitud presentada.

Con carácter general:

• se ofrece una primera respuesta en un plazo razonable;
• las verificaciones internas o con el operador logístico se inician sin demora;
• se comunica una solución definitiva una vez finalizadas las comprobaciones necesarias.

Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y continua durante todo el proceso.

6. Compromisos de la tienda

La tienda se compromete a:

• tratar cada solicitud con seriedad, diligencia e imparcialidad;
• proporcionar explicaciones claras y comprensibles;
• proponer una solución adecuada en el menor plazo posible;
• respetar la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor en España.

7. Atención al cliente y contacto

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: inquiry@casaupshop.com
Teléfono: +65 (863) 06378
Dirección: APT BLK 16 MARINE TERRACE #09-72, SINGAPORE 440016, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Nos comprometemos a acompañar a cada cliente con transparencia, profesionalidad y atención, garantizando un servicio postventa fiable y conforme a las exigencias europeas.